A noite desta quarta-feira (26) foi marcada por reflexões e insights sobre o futuro do varejo durante o painel "O que vi na NRF e Preciso te Contar", realizado no Salão de Atos da Universidade Feevale. O evento foi promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Novo Hamburgo (CDL-NH) e pela Federação Varejista do RS, reunindo líderes do setor para compartilhar tendências observadas na NRF Retail’s Big Show, maior evento de inovação no varejo do mundo, realizado em janeiro, em Nova York. A iniciativa contou ainda com o apoio da Universidade Feevale, Sebrae RS, CDL Campo Bom, CDL Estância Velha/Ivoti, CDL São Leopoldo e CDL Sapiranga, além do patrocínio da Sisma Prateleiras.

O presidente da CDL-NH, Leonardo Lessa, foi responsável pela abertura do evento, destacando a importância da troca de conhecimentos para o fortalecimento do setor. "É um privilégio termos feito parte da comitiva gaúcha na NRF e agora trazer esses aprendizados para Novo Hamburgo", afirmou. Ele também anunciou a próxima edição do CDL Convida, que acontecerá no dia 8 de abril, com a participação do presidente do Conselho de Administração da Sicredi Pioneira RS, Tiago Schmidt, e convidou os presentes para o Fórum da entidade, previsto para julho, que contará com diversas palestras na sede da CDL-NH.

Já o vice-presidente da Federação Varejista do RS e presidente da CDL de Bento Gonçalves, Marcos Carboni, ressaltou o impacto do evento no desenvolvimento do setor. "Esse evento foi construído a várias mãos. Não é apenas uma troca de conhecimento, mas um farol para guiar nosso comércio. Há 10 anos, acreditávamos que o comércio local perderia espaço, mas hoje vemos que as lojas físicas continuam essenciais, oferecendo uma experiência diferenciada ao consumidor", pontuou.

O futuro do varejo: tecnologia e experiência do cliente

O reitor da Feevale, José Paulo da Rosa, enfatizou a importância da inovação, tecnologia e educação no fortalecimento do setor varejista. "A Feevale acredita nesses pilares e está sempre pronta para contribuir com o desenvolvimento econômico da cidade", afirmou.

Já o especialista Fabiano Zortéa trouxe dados relevantes sobre o comportamento do consumidor e os desafios do varejo. "O consumidor não quer enfrentar obstáculos na hora da compra. Ele evita lojas desorganizadas, filas demoradas e atendimento ruim. Por isso, a loja física precisa se reinventar e oferecer uma experiência que motive o cliente a voltar", explicou.

Os números apresentados reforçaram essa necessidade de adaptação: 81% dos brasileiros consultam diferentes canais para planejar uma compra, e a preferência por compras online subiu de 63% em 2023 para 68% em 2024. No entanto, a loja física segue relevante quando bem trabalhada. "O cliente não precisa mais ir até a loja. Ele tem que querer ir", destacou Zortéa.

Um dos exemplos citados foi a Petco, rede de pet shops dos Estados Unidos, que transformou suas lojas físicas em espaços multifuncionais, incluindo provadores para pets e áreas de adoção. A lição? Diferenciação é essencial para o sucesso no varejo.

A inteligência artificial (IA) também apareceu como uma tendência indispensável. Segundo os dados apresentados, 80% dos varejistas irão adotar IA até 2026, e 51% dos consumidores já leem avaliações antes de comprar. A tecnologia pode auxiliar os vendedores a fornecerem respostas rápidas e assertivas, otimizando o atendimento.

Cases de sucesso: como aplicar os insights da NRF

O evento contou ainda com um painel protagonizado por duas empresárias locais que participaram da NRF: Mariana Milani, proprietária da Devorata Chocolates, e Liziane Froelich, dona da F4 Acessórios.

Para Mariana, um dos pontos que mais chamaram atenção foi o reposicionamento do Starbucks, que deixou de ser apenas um ponto de passagem e passou a investir em conexão com a comunidade. Inspirada nesse conceito, ela ressaltou a importância de um ambiente acolhedor. Além disso, destacou o compromisso da sua empresa com o bem-estar da equipe, composta por 22 mulheres. "Não é mais só sobre salário, mas sobre qualidade de vida. Nossa equipe já faz terapia durante o horário de trabalho há dois anos", contou.

Já Liziane destacou o uso da IA para análise de dados e a importância da sustentabilidade no varejo. "Fizemos uma campanha de conscientização na Semana do Meio Ambiente, distribuindo ecobags para os clientes. Também investimos na repaginação da nossa principal loja no centro de Novo Hamburgo", relatou.

Conselhos para os empreendedores

Ao final do painel, as empresárias deixaram mensagens inspiradoras para quem empreende no setor:

· Mariana Milani: "Gostem de pessoas. O varejo é sobre isso. O bom atendimento não deve acontecer apenas porque a pessoa está comprando, mas porque o ser humano vem em primeiro lugar. Quando tratamos bem, o retorno vem de forma natural."

· Liziane Froelich: "Não podemos desistir. O varejo exige constante pesquisa e inovação. Quem se mantém atualizado sempre encontra novas oportunidades de crescimento."

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